会议服务质量的形成包含什么?

2019-07-30

会议服务质量的形成包含什么?

1、设计来源。

 

2 、供给来源。即设计好会议服务提供给客户的方式。

 

3、关系来源。即会议服务人员与客户之间的关系。

 

可见,客户感知会议服务质量要受到企业形象、预期质量和体验质量三方面的综合作用,具体说来包括如下内容:

 

首先,客户在购买服务之前,由于受到企业所做的广告或宣传的影响,也可能由于其他客户的口头信息传播的影响,以及自以前接受会议服务的经验,在大脑中形成对企业形象的一个初步认识,特别是对自己准备接受会议服务的质量有了比较具体的预期。

 

其次,客户在购买会议服务之前,是带着自己对这种服务的具体预期的,在提供服务过程中,客户体验到该企业的服务质量。这个过程中,客户体验的内容分为两个部分:一个是自己获得了什么; 另一个是自己如何获得的。体验到的服务质量从内容上可分为技术质量和功能质量。

 

再次,客户会不自觉地把自己在接受物流服务过程中体验到的服务质量与预期的服务质量相比较,从而得出该企业的服务质量是优、良、次、劣的结论。

 

最后,客户对会议服务质量的最终评价还要受到客户心目中企业形象的调节。如该会议服务公司的市场形象一贯较好,顾客很可能原谅在服务过程中企业的过失,而提高对会议服务质量的评价; 反之,如会议服务公司形象不佳,就会放大会议服务过程中的过失或不足,使客户得出更加不满的结论。


深圳金石传媒是一家高性价比的深圳活动策划公司。公司每年为华南地区多家企业提供公关活动策划执行,提供线上推广+线下活动策划一站服务,活动策划擅长领域:发布会策划,公司年会活动策划,深圳开业庆典策划,深圳会议策划,深圳晚会策划,周年庆活动策划,覆盖深圳、广州、东莞、惠州、佛山、珠海等地,深圳活动策划公司就找金石传媒。